SERIOUS GAMES

Un serious game d’entraînement à la relation client par téléphone

interactive4D_ecalling_260413Un look résolument futuriste donne du peps à ce serious game et favorise l’immersion de l’apprenant : dans un centre de contacts et une ville du XXIIème siècle, les téléconseillers ont pris la forme de robots débordant d’énergie.

But du jeu
Le joueur devra aider les robots à optimiser leurs talents relationnels en les conseillant sur les bonnes pratiques à adopter au téléphone. Un contenu comprenant des modules pédagogiques et des mises en situation très réalistes vient enrichir la formation.

Public cible
Opérateurs de centres de contacts et conseillers de clientèle assurant l’émission ou la réception d’appels téléphoniques.

Objectif pédagogique
Perfectionnement des capacités relationnelles au téléphone
Formation par l’exemple avec des dialogues réalistes
Exercices interactifs avec corrigés immédiats
Evaluation finale détaillée et exportable au format SCORM

Modules d’écoute
Ecoute de dialogues entre des téléconseillers et des clients virtuels suivis de quizz (QCM) et de conseils pédagogiques.

Modules interactifs
Le joueur interagit avec des interlocuteurs virtuels autonomes grâce à un puissant moteur de dialogues.

Thématiques disponibles :
l’écoute active, la mise en attente, bien choisir ses mots, être clair et précis, gérer des objections et une réclamation, être positif au cours d’un appel, savoir poser les bonnes questions.
Ce serious game a été conçu en collaboration avec le cabinet de formation 5PM Consulting.

Plus d’infos :
Démo disponible sur www.e-calling.fr/demo
Cliquez ici pour plus d’infos et visionner le trailer vidéo de E-Calling Game.

1 Comment

1 Comment

  1. Centre d'appel

    30 avril 2013 at 13 h 20 min

    ça permet de s’évaluer en temps réel! c’est génial

Leave a Reply

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Most Popular

To Top